Provisov.netХостинг-провайдер не всегда виноват! Или что не входит в обязанности вашего хостинга?
Часто бывают случаи, когда клиенты предъявляют претензии к своим хостинг провайдерам. Некоторая часть таких претензий может быть вполне обоснованными. Однако бывают случаи, когда винить в чем-то дешевый хостинг просто неуместно. Давайте разберем некоторые ситуации, в которых предъявлять претензии не стоит.
Безупречную работу сервера не может гарантировать ни один хостинг. Ведь ни одно оборудование не застраховано от сбоев в работе. Кроме того, время от времени проводиться плановое техническое обслуживание. Естественно, что в этот момент могут появляться некоторые неполадки в работе хостинга, которые длятся совсем не долго. Жаловаться в этих случаях на работу хостинг провайдера не совсем корректно, конечно за исключением тех случаев, когда неполадки в работе случаются слишком часто.
Бывают случаи, когда хакеры взламывают сайт и «заносят» в него вредоносную «инфекцию». Некоторые клиенты сразу же бросаются обвинять в этом своих хостинг провайдеров, хотя они не могут отвечать за целостность их сайтов по следующим причинам. На самом деле, нет такого программного продукта, который невозможно было бы взломать. К тому же хакеры взламывают непосредственно сайт, а не хостинг. Чаще всего сайты работают на таких системах управления как drupal, wordpress, joomla и пр, которые достаточно уязвимы. Поэтому обвинять во взломе сайта нужно скорее его разработчика, а не хостера.
Когда клиент начинает замечать проблемы в работе своего сайта он часто начинает обвинять в этом своего хостера. Хотя в большинстве случаев клиенты просто не умеют достаточно качественно администрировать свой сайт и из-за этого и возникают проблемы. Большинство таких ошибок могут помочь исправить представители технической поддержки. Однако, это вовсе не означает, что они должны этим заниматься постоянно. Ведь в обязанности хостера входит просто предоставление места для сайта клиента на своем сервере, а заниматься его безупречной работой на нем не входит в его обязанности.
Довольно часто клиенты обвиняют хостинг провайдеров в слабости их серверов. На самом деле проблема состоит в том, что “тяжелые” сайты являются довольно большой нагрузкой на виртуальные серверы. Не очень грамотные клиенты, слабо разбирающиеся в таких понятиях как «оптимизация сайта» и нагрузка на сервер» часто считают, что ради наживы хостеры специально отключают их «безупречный» ресурс. Отчасти они правы, поскольку на рынке существуют недобросовестные хостеры, которые «загоняют» таким образом своих клиентов на дорогостоящие тарифы. Но таких хостеров не так уж и много, поэтому прежде чем обвинять компанию, лучше всего обратиться к людям, занимавшимся разработкой ресурса, с тем, чтобы они наладили его работу.
Типичной ситуацией является момент, когда клиент неожиданно вспоминает о необходимости заплатить за свой дешевый хостинг. При этом оказывается, что его ресурс уже удален, а доменное имя уже занято другим пользователем. Разгневавшись, он сразу же бросается со своими претензиями в хостинговую компанию, обвиняя их во всех смертных грехах. Такие клиенты просто не понимают, что не один Хостинг сайтов в России не берет на себя обязательства регулярно наблюдать за сроками и постоянно сохранять у себя всю необходимую информацию. Всеми этими делами должен заниматься сам владелец сайта, поскольку он является наиболее заинтересованным лицом в этом случае. Что же касается хостиновой компании, то ее обязательства совсем другого рода.
